平台经营者入驻管理制度

平台经营者入驻管理制度

一、规则目的

为了让平台商户享受到更优质安全的服务和交易体验，找家纺网特制定该制度，呈现有序的网络生态体系。

二、适用对象

所有入驻找家纺网的商家

三、基本原则

所有平台入驻商家遵守以下原则：平等资源、公平、诚信，不得违反法律法规，不得违背公序良俗。

四、基本要求

家用纺织品网络经营主体应尊重买方权益和满足买方的交易需求。为控制买方所承受风险，保障交易安全可信，网络经营主体应遵守如下要求：

真实性：经营者身份、经营行为和经营过程中发布的信息真实。

安全性：信息和网络技术安全可靠，线下服务安全有保障，符合保证交易顺利进行和保护消费者权益的要求。

适用性：交易流程和交易规则规范透明，符合网络交易时空差异特征对交易风险的控制要求。

五、运营要求

1、依法设立或注册，获得相关资质，独立承担法律责任的机构，并且需具有固定场所和经营设施设备，具备专业技术人员和管理人员。对经营资质进行公示，公示内容包括但不限于：互联网信息服务业务经营许可证、工商营业执照、相关专项经营许可等。

2、建立和保持电子商务平台信息管理系统，内容包括但不限于：用户注册、购物车、商品展示、商品信息管理、营销栏目管理、订单处理、退换货管理、商品入出库管理、商品账目管理、财务数据管理、支付结算管理、各种业务统计分析报表等。

3、完善平台用户注册协议条款，规定履行销售承诺的服务内容。建立平台用户的资质审核、备案等管理制度，对平台用户的资质进行审核及备案管理，包括但不限于：身份证明信息、工商营业执照、税务登记、产品经营许可、商标权证或许可以及其他需要认证的材料。

4、建立商品和服务质量管理监督体系，并对服务内容和经营资质等信息进行公开披露。监督和审批平台发布的各项信息符合国家法律法规的规定，对违反规定的信息予以撤销。

5、建立消费者、权利人申诉和投诉处理制度，联动平台用户相互配合，按照法律规定及合作条款，及时解决消费者或权利人的投诉或建议，协助消费者或权利人对违法违规行为进行追责。

六、产品质量

网络经营主体应保障交付顾客的产品质量要求，具体要求包括但不限于：

a) 所售商品不掺杂、掺假,不以假充真、以次充好，不以不合格产品冒充合格产品；

b) 不销售“三无”产品和侵犯他人知识产权商品；

c) 所售商品合法有效，符合相关法律法规对商品质量和使用安全的要求；

d) 应考虑网络交易的特点，确保交付顾客时的产品质量性能、单件计量等各项特征与网站的文字图片等说明一致；

e) 产品保质期限以及包装、储运条件等应达到交付消费者时的质量要求；

f) 家用纺织品的产品要求应符合相对应的国家标准；

g) 产品执行企业标准或团体标准的，主要技术指标低于推荐性国家标准或行业标准的应予以明示；

h) 在未做特别说明的情况下,网络零售的商品应该是符合标识标注执行标准的全新产品；

i) 出售破损品、样品、返修品、二手商品时，应在网页显著位置加以明显的说明并提示风险，确保顾客获悉。

七、产品价格

网络经营商品的价格标示应真实准确、无误导，具体要求包括但不限于：

应标明真实的商品价格，做出公开真实、质价相符的承诺；

应杜绝各类标价陷阱，禁止使用与产品信息不符的假明码标价和隐晦的模糊标价；

应杜绝降价陷阱，不虚构高价、谎称降价，不发布虚假折扣信息。

八、产品库存

网页上的产品可销售库存显示应与实际相符，没有现货时应停止销售或明确说明备货时间。

九、交易规则

交易规则和流程应符合顾客交易和权益保护需要，具体要求包括但不限于：

应保证交易流程的完整性，并考虑特殊情况下的处理方式，保障交易过程的完成或撤销；

交易规则不得损害顾客权益或增加顾客承担风险，应尽量采用符合业内常规、符合顾客权益保护和习惯的购物流程；

应对交易规则和流程给予清晰的说明，指导消费者完成整个在线确认订单、支付、中途撤销订单、申请退换货等行为。

十、配套服务

网络经营主体应提供安全便利配套服务，以确保交易顺利完成，具体要求包括但不限于：

应提供可靠的配送服务，宜在交货时满足顾客验货需求；

必要时，应确保顾客得到便利的售后服务，并在商品价格标示旁明显的位置明确免费服务范围和额外收费标准；

在线咨询和协助服务提供的信息应真实，不可含有误导性提示；

网络经营主体承诺的其他服务。

十一、知识产权管理

1、找家纺网尊重用户创作的内容，尊重他人知识产权。尊重知识产权也是入驻商家应尽的义务，如有违反，需要承担损害赔偿责任。未经找家纺网及其他原始权利人同意，不得在其他任何平台直接或间接发布、使用、出于发布或使用目的的改写或再发行家纺网各种形态的产品和服务（包括但不限于网站以及发表的应用或其他互联网产品。）

2、若需要对找家纺网上的作品进行修改，或用于商业目的，应当联系权利人获得依法授权，按照权利人同意的方式使用该内容。否则，因此给找家纺网或任何第三方造成损失的，商家应负责全额赔偿。

3、若找家纺网上的作品侵害了权利人的知识产权，可向找家纺平台客服发起投诉。找家纺网将在24小时内予以回应，并做出相应处理。

十二、售后服务

络经营主体应充分考虑交易过程或交易完成后可能发生的特殊情况，及时妥善处理与交易相关的各种分歧或偶发事故，确保顾客权益得到尊重和保护，具体要求包括但不限于：

对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，作出真实、明确的答复；

所售商品或者提供的服务，依法履行交易承诺和七天无理由退货等消费者保障义务；

所售商品或者提供的服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，按照国家规定或者约定履行，不故意拖延或者无理拒绝；

所售商品或者提供的服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具（电子化的购货凭证或者服务单据可以作为处理消费投诉的依据）；

应主动承担支付和配送过程中非顾客责任导致的各种意外损失；

制定投诉处理流程，并在网络经营主体内部设立相关岗位、明确责任，确保投诉的适宜处理；

在接到关系顾容利益诉求时，应及时采取适宜的处理措施，以确保顾客利益不受损和实现顾客满意；

对于非顾客原因导致的分歧(如产品质量问题、产品与描述不符、物流时间超限、重复支付等），网站应承担责任，采取赔偿措施，应满足顾客取消订单或及时退换货(款)等要求；

当网站不能兑现承诺履约时(如备货不足、标价失误等)，杜绝擅自取消订单终止服务行为,应及时通知相关顾客，说明原因，并主动采取适宜的补偿措施，确保顾客利益；

在与顾客发生纠纷和分歧需要借助第三方(如第三方纠纷处理机构、司法机构等)介人时，应出示完整的交易记录和相关信息发布资料，以协助举证。