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联系客服时还需要安装或者跳转到其他软件吗?

2020-09-02 16:33

联系客服时还需要安装或者跳转到其他软件吗?



QQ已经用得很少,经常忘记看而漏掉消息吗?

每次都要您复制单号或者发送会员名吗?

订单号太长,每次电话热线时都要报好长一串,麻烦吗?

找家纺全新在线客服系统上线啦~

新智能系统

只为做更懂你的客服!

在线会话一键开启

会员信息快速同步

订单信息无缝传输

意图判断任务直达

消息留言离线查看

01

在线会话入口------触达更方便,客服更懂你

PC官网入口

官网顶部点击【在线会话】,或者右边导航条点【在线客服】标示,即可直接开启在线会话。

PC用户中心入口

免费代发页面顶部点击【在线客服】;或者在所有订单--每个订单信息栏点击【联系客服】;

每个订单列表均添加“在线客服”入口,订单信息自动传送,直接描述问题即可~

APP/H5入口

① APP/H5首页顶部新增在线客服入口及消息查看;首页点击“免费代发”后页面顶部入口

② 个人中心订单列表入口可自动传送订单信息,更省去单号复制,直接描述问题就可以啦~

③ 商品详情页入口也可选择发送商品链接哟,从此可以告别复制会员名的麻烦;

02

消息发送与接收

消息发送

从订单列表处入口进入,转人工后您就可以直接描述问题哟~省去您复制会员名和订单号的繁琐操作!

无论哪个入口进入,转人工后请立即描述您的问题,即使排队过长离开,您发送的消息我们依然能收到的哟,我们会根据您的描述第一时间查询和处理,并将结果回复您。

简单问题您可以直接咨询找家纺小智机器人呢~~但是如果涉及到订单问题,务必“转人工”哟~

消息接收

我们发送的消息,只要您点击回到会话页面,上划就可以查看历史消息啦~

有时少额的称重补款、因快递区域停发导致的换快递等信息,我们也会给您留言哟~

消息推送和提示,我们在后期也会优化上线的哈!

03

其他说明

目前找家纺客服提供3种客服热线哦

一、在线客服:采用公司最新升级的在线客服系统

二、电话热线:400-0513-256

三、微信客服:目前启用5号、6号、2号微信客服(其他微信客服号停用)。

注:QQ客服将保留一个账号作为过渡,但是考虑到咨询人会很多,为了您能获得更好的用户体验和消息反馈,请务必联系在线客服,大家多多使用在线客服体验,欢迎给出建议哈~

一切的改变,都只为让家纺买卖更便捷,找家纺服务更懂你!

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