联系客服时还需要安装或者跳转到其他软件吗?
2020-09-02 16:33
联系客服时还需要安装或者跳转到其他软件吗?
QQ已经用得很少,经常忘记看而漏掉消息吗?
每次都要您复制单号或者发送会员名吗?
订单号太长,每次电话热线时都要报好长一串,麻烦吗?
找家纺全新在线客服系统上线啦~
新智能系统
只为做更懂你的客服!
在线会话一键开启
会员信息快速同步
订单信息无缝传输
意图判断任务直达
消息留言离线查看
01
在线会话入口------触达更方便,客服更懂你
PC官网入口
官网顶部点击【在线会话】,或者右边导航条点【在线客服】标示,即可直接开启在线会话。
PC用户中心入口
免费代发页面顶部点击【在线客服】;或者在所有订单--每个订单信息栏点击【联系客服】;
每个订单列表均添加“在线客服”入口,订单信息自动传送,直接描述问题即可~
APP/H5入口
① APP/H5首页顶部新增在线客服入口及消息查看;首页点击“免费代发”后页面顶部入口
② 个人中心订单列表入口可自动传送订单信息,更省去单号复制,直接描述问题就可以啦~
③ 商品详情页入口也可选择发送商品链接哟,从此可以告别复制会员名的麻烦;
02
消息发送与接收
消息发送
从订单列表处入口进入,转人工后您就可以直接描述问题哟~省去您复制会员名和订单号的繁琐操作!
无论哪个入口进入,转人工后请立即描述您的问题,即使排队过长离开,您发送的消息我们依然能收到的哟,我们会根据您的描述第一时间查询和处理,并将结果回复您。
简单问题您可以直接咨询找家纺小智机器人呢~~但是如果涉及到订单问题,务必“转人工”哟~
消息接收
我们发送的消息,只要您点击回到会话页面,上划就可以查看历史消息啦~
有时少额的称重补款、因快递区域停发导致的换快递等信息,我们也会给您留言哟~
消息推送和提示,我们在后期也会优化上线的哈!
03
其他说明
目前找家纺客服提供3种客服热线哦
一、在线客服:采用公司最新升级的在线客服系统
二、电话热线:400-0513-256
三、微信客服:目前启用5号、6号、2号微信客服(其他微信客服号停用)。
注:QQ客服将保留一个账号作为过渡,但是考虑到咨询人会很多,为了您能获得更好的用户体验和消息反馈,请务必联系在线客服,大家多多使用在线客服体验,欢迎给出建议哈~
一切的改变,都只为让家纺买卖更便捷,找家纺服务更懂你!
上一篇:
没有符合条件的文章 下一篇:
找家纺网——家纺B2B平台一只“独角兽”